Vilkår

Hvem handler du med?

Wenches Verksted drives av Ravna Inspire Wenche Ravnå, et enkeltpersonforetak med organisasjonsnummer 922 045 798. Betingelsene gjelder når du handler som privatperson.

Bestilling og avtale

Avtalen består av disse vilkårene, produktbeskrivelsen, opplysningene i kassen og det vi eventuelt har avtalt særskilt. Kjøpet er bindende når du sender bestillingen i kassen. Kontroller varer, pris og kontaktopplysninger før du bestiller, og ta vare på ordrebekreftelsen du får på e-post.

Keramikken er håndlaget, og hvert verk har sitt eget uttrykk. Egenskaper, mål og eventuelle særtrekk beskrives på produktsiden. Skjermen din kan gjengi farger annerledes enn de ser ut i dagslys. Dette begrenser ikke rettighetene dine dersom varen har en mangel eller avviker fra det som er avtalt.

Kjøpet følger norsk lov, blant annet forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og ehandelsloven. Vilkårene begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter. For kjøpet ditt gjelder vilkårene som var oppgitt da du bestilte.

Pris og betaling

Alle priser er i norske kroner og inkluderer eventuelle avgifter. Frakt kommer i tillegg. Samlet pris for varer og frakt vises i kassen før du sender bestillingen. Du skal ikke betale kostnader vi ikke har opplyst om før kjøpet.

Betalingen håndteres i kassen hos Shopify. Der ser du hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige, og vilkårene for den betalingsmåten du velger. Ved kortbetaling kan beløpet reserveres når du bestiller, og kortet belastes når varen sendes. Ved faktura eller utsatt betaling gjelder betalingsfristen som oppgis i kassen.

Frakt og levering

Frakten er 90 kr per bestilling. Tilgjengelige leveringsalternativer og leveringsadresser fremgår av kassen. Varen sendes til adressen du oppgir ved bestilling.

Levering skjer innen avtalt tid. Hvis ingen annen leveringstid er avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen. For varer som lages spesielt til deg, avtaler vi leveringstiden før kjøpet.

Vi har ansvaret for varen frem til du, eller noen du har utpekt, har mottatt den. Er pakken eller keramikken skadet ved ankomst, ta kontakt med oss. Bilder av skaden og emballasjen hjelper oss å følge opp saken, men er ikke et vilkår for reklamasjonsretten din.

Hvis leveringen blir forsinket

Kontakt oss hvis varen ikke kommer til avtalt tid. Etter forbrukerkjøpsloven kan du blant annet holde tilbake betaling, kreve levering, heve kjøpet og kreve erstatning når vilkårene er oppfylt. Vanligvis må du først gi oss en rimelig tilleggsfrist for å levere. Du kan heve med en gang dersom vi nekter å levere, eller levering til avtalt tid var avgjørende for kjøpet.

Angrerett og retur

Du kan angre kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Fristen regnes fra dagen etter at du, eller en annen enn transportøren som du har utpekt, mottar varen. Ved én bestilling som leveres i flere sendinger, regnes fristen fra den siste varen er mottatt. Ender fristen på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til nærmeste virkedag.

Gi oss en tydelig beskjed innen fristen, for eksempel på e-post til wenche.ravna@online.no. Du kan bruke angreskjemaet nedenfor, men det er ikke et krav. Du trenger ikke vår godkjenning for å bruke angreretten. Det er ikke tilstrekkelig bare å la være å hente pakken.

Send varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed. Du betaler de direkte returkostnadene når du angrer. Retur sendes til Ravna Inspire Wenche Ravnå, v/ Wenche Ravnå, c/o Ravna Inspire, Daneljordet 20, 8656 Mosjøen. Pakk keramikken godt slik at den er beskyttet under transport.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Vi kan bare kreve fradrag for en eventuell verdireduksjon som skyldes mer håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, forutsatt at du har fått lovpålagt informasjon om angreretten.

Ved retur av hele kjøpet tilbakebetaler vi det du har betalt, inkludert kostnaden for standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsmåte, refunderes ikke pristillegget. Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok angremeldingen, med samme betalingsmiddel som ved kjøpet med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet. Du betaler ikke noe refusjonsgebyr. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Har du ikke fått lovpålagt informasjon om angreretten og angreskjema, kan angrefristen forlenges med opptil 12 måneder. Får du opplysningene i denne perioden, løper en ny frist på 14 dager fra dagen etter at du mottok dem.

Varer laget spesielt til deg

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, for eksempel keramikk med et navn du har valgt. Hvis dette gjelder bestillingen din, får du beskjed før avtalen inngås. At en vare er håndlaget eller finnes i bare ett eksemplar, er i seg selv ikke et unntak fra angreretten. Reklamasjonsretten gjelder også for spesialbestillinger.

Feil, skader og reklamasjon

Er varen skadet, feil eller annerledes enn avtalt, kan du reklamere. Kontakt oss på wenche.ravna@online.no eller 900 80 253 og beskriv problemet. Oppgi gjerne ordrenummer eller annen dokumentasjon på kjøpet.

Du må gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En frist på to måneder fra du faktisk oppdaget den, er alltid tilstrekkelig. Den alminnelige reklamasjonsfristen er to år fra levering, eller fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Du kan kreve retting eller en ny vare etter forbrukerkjøpslovens regler. Er dette umulig eller uforholdsmessig kostbart, eller blir mangelen ikke avhjulpet som loven krever, kan du ha rett til prisavslag eller heving. Du kan også ha rett til erstatning. At et verk er unikt, begrenser ikke disse rettighetene. Vi dekker nødvendige kostnader ved en berettiget reklamasjon, inkludert returfrakt. Ta gjerne kontakt før du sender varen, slik at vi kan ordne returen.

Personopplysninger

Vi bruker opplysningene dine for å behandle bestillingen og følge opp kjøpet. Les mer om dette, informasjonskapsler og rettighetene dine på siden om personvern.

Hvis vi ikke blir enige

Ta først kontakt med oss, så forsøker vi å finne en løsning. Kommer vi ikke til enighet, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Saken kan deretter bringes inn for Forbrukerklageutvalget når vilkårene er oppfylt. Du finner også veiledning om rettighetene dine hos Forbrukerrådet.

Angreskjema

Fyll ut skjemaet hvis du ønsker å gå fra kjøpet, og send det på e-post eller i posten til adressen i skjemaet. Du kan også sende en vanlig melding om at du angrer. Underskrift trengs bare når skjemaet sendes på papir.

Last ned angreskjema (tekstfil)

ANGRESKJEMA – WENCHES VERKSTED

Fyll ut og send dette skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra avtalen.
Send det til e-postadressen eller postadressen nedenfor.

Til: Ravna Inspire Wenche Ravnå (Wenches Verksted)
v/ Wenche Ravnå
c/o Ravna Inspire
Daneljordet 20
8656 Mosjøen
E-post: wenche.ravna@online.no

Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale
om kjøp av følgende varer:

____________________________________________________________

____________________________________________________________

Ordrenummer (valgfritt): _____________________________________

Bestilt den / mottatt den (stryk det som ikke passer):

____________________________________________________________

Forbrukerens/forbrukernes navn:

____________________________________________________________

Forbrukerens/forbrukernes adresse:

____________________________________________________________

____________________________________________________________

Dato: ______________________________________________________

Forbrukerens/forbrukernes underskrift
(bare dersom skjemaet sendes på papir):

____________________________________________________________

Stryk de alternativene som ikke passer.